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采购文件

第三章 货物或服务需求表▲二、商务条款要求“售后服务”

1.提供维护手册、维修手册、软件备份、故障代码表、备件清单、零部件、维修密码等维护维修必需的材料和信息，且采购人获得该设备的永久软件使用权。

2.提供7×24小时售后服务，接到采购人通知后2小时内作出实质响应（远程解决或做出预备维护动作），并在24小时内恢复设备运行；

3.保修期内发生故障的设备如无法在24小时内修复，则应提供备用设备以保证系统的连续稳定运行，并在5个工作日内修复故障设备或更换新设备，5个工作日内不能解决的，由成交供应商提供替代设备保障系统正常运行，在无相同型号的同种设备时，则应更换同类设备中较高型号的产品。由此所产生的的费用均包含在响应报价中，采购人不再承担任何费用。

4.设备保修期（质保期）内因售后服务（包括但不限于原厂商服务和非原厂商服务，其中硬件的售后服务包括但不限于：硬件维护维修、配件更换、整机更换、硬件升级、提供替代品；应用软件的售后服务包括但不限于：应用软件维护升级以及非结构性修改）所产生的的费用，均包含在响应报价中，采购人不再承担任何费用。

5.成交供应商根据采购人提出的维护要求应做好需求记录单，根据维护情况，主动反馈给采购人，并由采购人指派人员签字确认，以便维护档案信息的整理。

6.更换配件时，如配件属第一类医疗器械产品的，须按《医疗器械注册与备案管理办法》（国家市场监督管理总局令第47号）随配件提供该设备在负责药品监督管理的部门提交备案资料证明材料复印件；如配件属第二类医疗器械产品的，须按《医疗器械注册与备案管理办法》（国家市场监督管理总局令第47号）随配件提供该设备有效的药品监督管理部门出具的医疗器械注册证复印件。

1.提供维护手册、维修手册、软件备份、故障代码表、备件清单、零部件、维修密码等维护维修必需的材料和信息，且采购人获得该设备的永久软件使用权。

2.提供7×24小时售后服务，接到采购人通知后2小时内作出实质响应（远程解决或做出预备维护动作），并在72小时内恢复设备运行；

3.设备保修期（质保期）内因售后服务（包括但不限于原厂商服务和非原厂商服务，其中硬件的售后服务包括但不限于：硬件维护维修、配件更换、整机更换、硬件升级、提供替代品；应用软件的售后服务包括但不限于：应用软件维护升级以及非结构性修改）所产生的的费用，均包含在响应报价中，采购人不再承担任何费用。

4.成交供应商根据采购人提出的维护要求应做好需求记录单，根据维护情况，主动反馈给采购人，并由采购人指派人员签字确认，以便维护档案信息的整理。

5.更换配件时，如配件属第一类医疗器械产品的，须按《医疗器械注册与备案管理办法》（国家市场监督管理总局令第47号）随配件提供该设备在负责药品监督管理的部门提交备案资料证明材料复印件；如配件属第二类医疗器械产品的，须按《医疗器械注册与备案管理办法》（国家市场监督管理总局令第47号）随配件提供该设备有效的药品监督管理部门出具的医疗器械注册证复印件。